Chcemy, aby zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji były jasne, przejrzyste i łatwe do zrozumienia. Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych online z dostawą na terenie Polski.
1. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu 14-dniowy termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała produkt.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od oferowanej przez nas możliwości wymiany produktu w ciągu 40 dni.
2. Sprawdzenie produktu przed zwrotem
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy możesz otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania.
Produkt nie musi być nieotwierany ani całkowicie nieużywany, aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak produkt był używany lub traktowany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, a takie działanie doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu.
Samo otwarcie opakowania lub dokonanie koniecznego sprawdzenia produktu nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy przyjęcia ustawowego zwrotu.
3. Wymiana w ciągu 40 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość złożenia wniosku o wymianę produktu w ciągu 40 dni od jego otrzymania.
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 40 dni i podaj informacje dotyczące zamówienia oraz produktu.
40-dniowa możliwość wymiany jest dodatkową zasadą oferowaną przez nas i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby uzgodnić dalszą procedurę wymiany.
4. Produkt niezgodny z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, na przykład nie posiada uzgodnionych właściwości lub występuje w nim problem dotyczący jego zgodności z umową, możesz skorzystać z praw konsumenta przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W zależności od sytuacji możesz mieć prawo do:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty naprawy, wymiany oraz koszty transportu lub zwrotu, które zgodnie z prawem ponosi sprzedawca, nie są przerzucane na konsumenta.
Prawa związane z niezgodnością produktu z umową są odrębne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami i poinformuj nas o zaistniałej sytuacji.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest uszkodzenie produktu powstałe podczas transportu, koszty związane ze zwrotem ponosimy my.
Taka sytuacja jest traktowana inaczej niż dobrowolny zwrot wynikający wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej konsumenta.
6. Jak zgłosić zwrot lub wymianę
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany:
- Skontaktuj się z nami i poinformuj, czy chcesz odstąpić od umowy, zwrócić produkt lub dokonać wymiany.
- Podaj informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i produkt.
- Otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania.
- Przygotuj produkt do zwrotu zgodnie z przekazanymi informacjami.
- Odeślij produkt zgodnie z ustaloną procedurą.
- Po otrzymaniu produktu dokonamy niezbędnego sprawdzenia.
- Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki, rozpoczniemy procedurę refundacji zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
7. Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot następuje z powodów osobistych, na przykład dlatego, że zmieniłeś decyzję dotyczącą zakupu, bez związku z niezgodnością produktu z umową lub jego uszkodzeniem podczas transportu, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument.
Konsument odpowiada za zorganizowanie i opłacenie przesyłki zwrotnej.
W przypadku mebli, które ze względu na swoje rozmiary lub charakter mogą wymagać specjalnego transportu, rzeczywisty koszt zwrotu może być wyższy niż w przypadku standardowych przesyłek.
Jeżeli charakter produktu oznacza, że nie można go w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu powinny zostać udostępnione konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie pobieramy dodatkowej, nieuzgodnionej wcześniej opłaty za samo przetworzenie zwrotu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową lub z uszkodzenia powstałego podczas transportu, koszty zwrotu ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
8. Refundacja przy ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku prawidłowego skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja obejmuje również koszt dostawy do konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna przy zakupie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez przepisy.
Zwrot środków powinien zostać dokonany w ustawowym terminie. Jeżeli zwracany produkt nie został jeszcze otrzymany lub nie przedstawiono dowodu jego odesłania, możemy w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Czas przetwarzania refundacji
Po otrzymaniu i niezbędnym sprawdzeniu zwróconego produktu zwykle rozpoczynamy przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Okres 1–3 dni roboczych oznacza nasz wewnętrzny czas rozpoczęcia procesu refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów dotyczących zwrotu środków.
Po rozpoczęciu refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków może być różny i zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.
10. Sposób dokonania refundacji
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne uzgodnienie z konsumentem stanowią inaczej.
Płatność zwrotna jest przetwarzana przez pierwotny podmiot obsługujący płatność.
Dlatego rozpoczęcie przez nas procesu refundacji nie oznacza, że środki pojawią się na rachunku natychmiast. Faktyczny czas zaksięgowania zależy od banku, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.
11. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Jeżeli jednak korzystanie z produktu lub jego obsługa wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie oznacza to, że samo otwarcie opakowania lub wykonanie koniecznej kontroli produktu pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
12. Ustawowe prawa konsumenta dotyczące niezgodności produktu z umową
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie jest jedynym prawem konsumenta.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z odrębnych praw wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji prawa te mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki.
Nie należy więc traktować 14-dniowego prawa odstąpienia jako jedynego terminu, w którym można zgłaszać problemy dotyczące produktu.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:
Adres: 98-44 Shinkōchō, Kamikawa, Hokkaido 078-1722, Japonia
Telefon: +81 1658-2-1408
Adres e-mail: team@auroastra.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska