1. Termin anulowania zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe.
2. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby złożyć prośbę o anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, potwierdzimy jego przyjęcie i rozpoczniemy proces zwrotu środków.
3. Zamówienie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go w ramach procedury anulowania.
Po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z odpowiedniej Polityki zwrotów i refundacji, jeżeli spełnione są jej warunki.
Anulowanie zamówienia i zwrot towaru są odrębnymi procedurami.
4. Jak złożyć prośbę o anulowanie
Preferowany kontakt:
E-mail: team@auroastra.com
Telefon: +81 1658-2-1408
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
W zgłoszeniu należy podać:
numer zamówienia,
informacje lub potwierdzenie dotyczące płatności,
inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Nie należy podawać hasła, pełnego numeru karty płatniczej ani innych niepotrzebnych danych wrażliwych.
5. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–3 dni roboczych.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.
6. Przetwarzanie zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy Cię o wyniku i rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię, że nie można go anulować w ramach tej procedury, oraz wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia możesz skontaktować się z nami:
Adres: 98-44 Shinkōchō, Kamikawa, Hokkaido 078-1722, Japonia
Telefon: +81 1658-2-1408
Adres e-mail: team@auroastra.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska